Política de envío

Política de Envíos

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados en Renata México se procesan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o lanzamientos especiales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse ligeramente.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 12 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el pedido haya sido enviado.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a circunstancias externas, como:

Periodos de alta demanda.
Incidencias logísticas.
Procesos aduanales.
Saturación de los centros de distribución.
Condiciones meteorológicas adversas.
Días festivos nacionales o internacionales.
Circunstancias de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega no incluyen el periodo de procesamiento del pedido.

3. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número o enlace de seguimiento.

Este seguimiento te permitirá consultar el estado y recorrido del paquete.

La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

Nombre completo del destinatario.
Calle y número exterior e interior.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Estado.
Número de teléfono válido.
Referencias adicionales necesarias para facilitar la entrega.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o no permita localizar al destinatario:

El cliente deberá asumir los gastos asociados a un posible reenvío.
Renata México no puede garantizar la recuperación del paquete.
El pedido podría ser devuelto, retenido o considerado imposible de entregar por el operador logístico.

Si detectas un error en la dirección, deberás comunicarlo lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, Renata México no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

Podrían producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:

Problemas operativos del transportista.
Procesos aduanales o inspecciones.
Condiciones climáticas adversas.
Alta demanda.
Días festivos.
Errores o incidencias en los centros de distribución.
Situaciones de fuerza mayor.
Circunstancias externas que afecten a la cadena logística.

En caso de retraso, nuestro equipo colaborará con el operador logístico para obtener información sobre el estado del pedido.

6. Pedido no recibido

Si no has recibido tu pedido después de haber transcurrido el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Dirección de envío.

Correo electrónico:

📧 [correo de atención al cliente de Renata México]

Nuestro equipo revisará el seguimiento y solicitará información al operador logístico para ayudarte a localizar el paquete.

Los retrasos en la actualización del seguimiento no significan necesariamente que el paquete se haya perdido.

7. Intentos de entrega y paquetes no reclamados

El operador logístico podrá realizar uno o varios intentos de entrega.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento, atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete cuando sea depositado en una oficina, sucursal o punto de entrega.

Si el pedido es devuelto por alguna de las siguientes causas:

Ausencia reiterada del destinatario.
Dirección incorrecta o incompleta.
Número de teléfono inválido.
Falta de recogida dentro del plazo establecido.
Rechazo injustificado del paquete.

El cliente deberá asumir los gastos correspondientes a un nuevo envío.

Los gastos de envío originales, cuando corresponda, no serán reembolsables.

8. Pedidos dañados, defectuosos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, abierto o incompleto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Fotografías claras del paquete exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías o videos donde pueda apreciarse el daño, defecto o artículo faltante.

Es importante conservar el producto, el embalaje original, las etiquetas y todos los elementos recibidos hasta que el caso haya sido evaluado.

Las reclamaciones enviadas sin pruebas suficientes podrían no ser aceptadas.

Una vez revisada la información, Renata México podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Envío del artículo faltante.
Crédito en tienda.
Reembolso, cuando el caso esté justificado.

9. Periodos especiales y alta demanda

Durante determinados periodos del año, los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados.

Esto puede ocurrir durante:

Campañas promocionales.
Temporadas de descuentos.
Buen Fin.
Navidad y Año Nuevo.
Días festivos nacionales o internacionales.
Festividades o cierres temporales de proveedores.
Periodos de alta demanda logística.

Durante estas fechas, algunos pedidos podrían experimentar retrasos puntuales respecto a los tiempos habituales.

Todos los pedidos se procesarán por orden de recepción y con la máxima prioridad posible.

10. Operadores logísticos

Los pedidos pueden ser gestionados por diferentes empresas de transporte, dependiendo de la dirección de entrega, la disponibilidad operativa y las características del envío.

La entrega final en México podrá ser realizada por operadores logísticos nacionales o internacionales, incluyendo empresas como Correos de México u otros transportistas locales.

Renata México no garantiza la utilización de un transportista específico.

El operador encargado de la última fase de la entrega puede ser diferente al que aparece inicialmente en el seguimiento.

11. Origen de los envíos

Los pedidos de Renata México se envían desde nuestro almacén logístico internacional ubicado en:

País: China
Provincia: Zhejiang
Ciudad: Hangzhou
Distrito: Qiantang
Dirección: 5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street
Código postal: 311222

Esta dirección corresponde a nuestro centro logístico internacional y no deberá utilizarse para realizar devoluciones sin autorización previa.

Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección comunicada por nuestro equipo de atención al cliente después de aprobar la solicitud.

12. Información aduanal

Al tratarse de envíos internacionales, algunos pedidos pueden estar sujetos a controles, inspecciones o procesos aduanales.

Estos procedimientos pueden causar retrasos adicionales que no dependen directamente de Renata México.

Cualquier impuesto, cargo o condición aplicable al pedido se gestionará de acuerdo con la información indicada durante el proceso de compra y la legislación correspondiente.