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Preguntas Frecuentes
¿Dónde está el correo de confirmación de mi pedido?
Enviaremos un correo electrónico una vez realices tu pedido. Recibirás un correo de confirmación del pedido y, cuando enviemos tu paquete, un correo de confirmación de envío.
Si no has recibido el correo de confirmación, revisa primero tu carpeta de spam.
Si utilizaste tu número de teléfono en lugar del correo electrónico durante el proceso de compra, no recibirás un correo de confirmación.
En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el correo electrónico que deseas asociar a tu pedido para que podamos enviarte la confirmación de envío con tu número de seguimiento.
¿Cómo funcionan los envíos?
Ofrecemos envío gratuito a todo México, incluidas las Islas Canarias y Baleares.
Trabajamos con transportistas de confianza y te proporcionamos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento desde la sección Seguimiento de Pedido.
Nos esforzamos por mantener los costes lo más bajos posible para ti y asegurar una entrega rápida y segura.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Si cometiste un error al introducir la dirección de envío, aún es posible modificarla antes de que tu pedido sea enviado.
En algunos casos, se pueden realizar cambios mínimos en la dirección incluso después de que el pedido haya sido enviado.
Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas realizar cualquier modificación en la dirección de entrega.
Devoluciones
En Renata México queremos que tu experiencia sea impecable.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Las prendas deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te facilitará los pasos a seguir.
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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