Devoluciones y Crédito en Tienda

En Renata México ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Con el objetivo de ofrecer un proceso más ágil y sostenible, las devoluciones aprobadas serán compensadas principalmente mediante un crédito en tienda o saldo a favor, que podrás utilizar libremente en futuras compras realizadas en nuestro sitio web.

Características del crédito en tienda

El crédito en tienda:

• No tiene fecha de vencimiento.

• Es personal e intransferible.

• Puede utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda, excepto tarjetas de regalo.

• No puede cambiarse por dinero en efectivo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado ni llevado.

• Conservar todas las etiquetas originales intactas.

• Estar dentro de su embalaje original.

• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni señales de uso.

• Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

El embalaje deberá conservarse en condiciones adecuadas. Renata México podrá rechazar una devolución si el producto o su embalaje presentan daños que impidan su inspección, reacondicionamiento o posterior comercialización.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 [correo de atención al cliente de Renata México]

En tu solicitud deberás indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, adjuntar fotografías o videos del producto recibido.

Selección de talla y condiciones de compensación

En todas nuestras páginas de producto ponemos a disposición del cliente una guía de tallas para ayudarle a seleccionar la opción más adecuada.

Cuando la devolución se deba a una elección incorrecta de talla y la guía de tallas estuviera disponible al momento de realizar la compra, se ofrecerá un crédito en tienda por el importe correspondiente al producto devuelto.

En estos casos:

• No se realizará un reembolso monetario al método de pago original.

• Se descontarán, cuando corresponda, los gastos de envío y la tarifa de gestión.

• El cliente será responsable de los gastos asociados al envío de la devolución.

La tarifa de gestión cubre los costes de inspección de calidad, procesamiento, reacondicionamiento y administración de la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido en el momento de recibirlo.

Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El artículo presenta un defecto de fabricación.

• El producto ha llegado dañado.

• Has recibido un artículo diferente al solicitado.

• Falta algún producto dentro de tu pedido.

Nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual. Será necesario presentar fotografías o videos claros que permitan comprobar el estado del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Cuando la reclamación sea aprobada, Renata México podrá ofrecer, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• El envío del artículo correcto.

• Un crédito en tienda.

• Un reembolso al método de pago original, únicamente en casos justificados.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos perecederos.

• Productos de cuidado personal o higiene.

• Ropa interior, trajes de baño u otros productos con protección higiénica cuando esta haya sido retirada.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Productos que presenten signos de uso, lavado, modificación o deterioro causado por el cliente.

Los productos adquiridos con descuento, promoción o precio especial podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, las cuales se indicarán en la página del producto o durante el proceso de compra.

Cambios de producto o talla

La forma más rápida de recibir un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un crédito en tienda que podrás utilizar para realizar un nuevo pedido con la talla, color o modelo que prefieras.

La disponibilidad del nuevo producto no está garantizada y dependerá del inventario existente en el momento de realizar la nueva compra.

Reembolsos monetarios

Los reembolsos al método de pago original se realizarán únicamente en casos excepcionales y debidamente justificados, como:

• Productos defectuosos.

• Artículos dañados durante el transporte.

• Errores atribuibles a Renata México.

• Productos incorrectos.

• Pedidos que no puedan ser reemplazados.

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto y te notificará si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Cuando se autorice un reembolso monetario, este será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, deberás contactar con nosotros:

📧 [correo de atención al cliente de Renata México]

Gastos de devolución

El cliente deberá asumir los gastos de envío relacionados con la devolución, excepto cuando esta se deba a:

• Un error cometido por Renata México.

• El envío de un producto incorrecto.

• Un defecto de fabricación confirmado.

• Un daño producido antes de la entrega.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni paquetes enviados sin autorización previa.

Todos los productos deberán enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de atención al cliente. La dirección de devolución podrá ser diferente de la dirección desde la que fue enviado originalmente el pedido.

Renata México no será responsable de productos enviados a una dirección distinta de la proporcionada durante el proceso de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de rastreo y comprobante de entrega. El cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en el almacén indicado.

Nota final

Renata México se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o que presente señales de uso indebido, lavado, modificación, manipulación o daños atribuibles al cliente.

La aprobación de una solicitud inicial no garantiza la aceptación definitiva de la devolución. La decisión final se tomará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones.